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两年烧光40亿难以为继,无人超市究竟做错了什么!!!

“只有当潮水退去时,才知道谁在裸泳”!


巴菲特的这句名言,曾被用在共享单车身上。眼下,无人超市已然成了互联网经济的又一个泡沫。



两年前,无数资本涌入这场烧钱大战。如今的无人超市真的变成了“无人问津”,只剩一地鸡毛令人唏嘘。


2017年7月,马云首家无人超市“淘咖啡”开业,自此掀起了无人零售狂潮。紧接着,借着“无人零售”的噱头,京东、苏宁各路玩家和资本如过江之鲫,纷纷卷入这一风口。缤果盒子、F5未来店、Take Go、小麦铺、猩便利、GOGO等无人零售的创业团队如雨后春笋般涌现。


据相关资料显示,仅2017年这一年,全国就有2.5万个无人零售货架累计落地,200家无人超市落地。全年共吸总额40亿人民币。风头甚至赛过当年的共享单车。



01
无人超市遭遇寒冬


然而,谁也没想到,这场互联网的寒冬来得如此之快。在这场经济寒潮中,无人超市也自顾不暇,噩耗可谓一个接一个地传来!


1.上海首家无人便利店“缤果盒子”从开店到关门大吉连一个月的时间都不到。究其原因,竟败给了高温天气。

 


2. GOGO作为成都首家无人超市,和其同属一家公司的无人货架项目“GOGO小超”也宣告了停业。这家公司仅运营了4个多月就运营不下去了,甚至还被曝出拖欠员工工资的负面消息。



3. 位于广州CBD的一家“无人售货店”,仅在三个月时间就败走“麦城”。



4. 而曾被视为新零售黑马的北京无人便利店,2018年7月底关闭了160余家门店,并几近破产。



至此,轰轰烈烈的无人零售模式基本宣布破产。


无人超市从刚“出道”时的无限风光到跌落神坛,竟用了不到短短的两年。


我们不禁想问,无人超市究竟做错了什么。



02
无人超市的问题究竟出在哪


在马云的无人超市刚上市不久,就被避暑的市民围了个水泄不通,一群人席地而坐。一时间,《避暑大妈占领无人超市 想颠覆零售业的马云却被大妈们颠覆了》《马云在杭州开的全中国第一家无人超市,没败在逃款上,却败在中国大妈蹭空调上》这类的文章在网上热传。


有人笑称:马云的无人超市,败给了中国大妈。




1. 无人超市商业模式遇挫


无人超市难以跨越“无人”界限。与传统超市、便利店相比,无人超市仅仅只是节省了收银员的工资。但相比于人工成本,无人超市在其智能化设备方面投入的成本更高。目前的无人超市,其智能化设备的教育和使用,还需要安排人员进行现场指导。在实际效果上,很多无人超市的导购和技术人员的数量远超传统超市的营业员。这就有点得不偿失。



无人超市技术还不成熟。尽管在2016年,亚马逊就提出了无人超市的概念,时隔四年,Amazon Go依然停留在概念阶段,并没有大规模的市场推广应用。而缤果盒子推出的无人超市,由于经受不住高温天气的摧残,导致食品都被晒化了。

 


前一阵果壳网专门对北京的无人超市进行了调研,他们得出的结论是,“FBI无人超市的名字和装潢野心勃勃,但驴唇不对马嘴。京东无人超市的人脸识别加射频技术,本应是最强的一个,可惜灵敏度有待提高。EasyGo是最称职的一家,可惜没有人脸识别,操作上比京东无人超市稍微多一两步,且规模较小。”


这说明,到目前为止,人工智能技术,并不能真正研发出一款可以完全替代真人导购和促销的产品,并与消费者建立有效的服务形态和互动模式。



03
消费者的痛点并未得到真正解决


运营成本高。与传统实体超市相比,无人超市,除了实际的店面租金、水电物业费之外,还需要配备相关的人工智能技设备,在后期的技术维护方面成本也很高。这些必然会反映在商品价格上。但对大多数消费者而言,大家选择无人超市,除了高科技光环的猎奇,还会对商品的价格、便利以及安全方面比较看重。这才是消费者真正的痛点!!!

 


从体验和便利性而言。 目前,线下的传统便利店已经完全社区化,商超的布局密度也较高。从这一点上而言,无人超市无法与这些实体超市门店进行同台竞技。从体验上而言,传统超市更具生活化场景,而无人超市的人工智能化的结算闸门和自动扣款不见得真正好用。


无人超市说到底,还是忽略了新零售“人、货、场”中最重要的“人”的因素。单纯追求电子支付的便捷性,却忽视了购物的趣味性和人们内心深处对情感交流的渴望。从而将有温度、有感情交互的服务变成了冷冰冰的人机对话。


在中国这种重人气、崇尚热闹的主流消费文化下,无人超市显得过于冷清和理性。


同样是对新零售场景下智能购物和支付便捷性的探索,超嗨智能购物车在智能、便捷之外,还多了一些更具“人情味”的设计和更有趣的、多元化的购物体验。


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